浅谈有效沟通在防范医患纠纷中的作用  

TALK ABOUT THE ROLE OF EFFECTIVE COMMUNICATION PLAYED IN KEEPING AWAY DOCTOR-PATIENT TANGLE

作　　者：钱坤[1] 杨可心[2] 何珂[3] 崔涛[4] 

机构地区：[1]徐州医学院公共卫生学院,江苏徐州221004 [2]徐州市第一人民医院,江苏徐州221000 [3]复旦大学医院管理处,上海200032 [4]徐州医学院病理教研室,江苏徐州221004

出　　处：《现代医院》2010年第9期93-94,共2页Modern Hospitals

基　　金：2009年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目(批准号:626);2010年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目(批准号:784)

摘　　要：有效的医患沟通是减少医疗纠纷、缓解医患关系的必要手段。"语言沟通"、"行为沟通"、"环境沟通"三种途径,在处理医患纠纷中,起到了"减少或避免因沟通效果不佳导致的医患纠纷产生","缓解纠纷、解决纠纷,避免纠纷扩大","挽回医院声誉,重塑医院形象"的重要作用,从而最终开创"医患和谐,医患双赢"的新局面。

关 键 词：语言沟通 行为沟通 环境沟通 医患和谐 医患双赢 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]