快递业服务质量实证研究  

作　　者：闫丽[1] 叶靖克[1] 杨德华[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院

出　　处：《经济论坛》2010年第8期169-172,共4页Economic Forum

摘　　要：本文从顾客需求角度,建立了快递业服务质量的评价指标体系,并通过实地调查问卷收集数据,运用因子分析的基本原理和方法,对其进行实证研究,以期对快递业服务质量的评价和改善提供新的思路。

关 键 词：快递业 服务质量 因子分析 顾客需求 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济] F259.2