患者满意视角下医疗服务质量成本优化模型的构建  

作　　者：周雪[1] 郝俊峰[1] 李增笑[1] 王国军[1] 李静怀 张慧英[1] 

机构地区：[1]牡丹江医学院卫生管理学院,157011 [2]牡丹江中医院

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2010年第15期2438-2440,共3页Journal of Qiqihar Medical University

基　　金：黑龙江省教育厅人文社会科学项目(11542252)<伦理视角下医疗服务成本控制的研究与实践>

摘　　要：医院作为社会福利性机构是以为社会提供高质量健康服务产品为目的的,在其医疗服务成本管理过程中,质量成本管理是其重要内容之一。基于患者满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着医疗服务产品的质量水平的提高而不断降低的,在患者满意的方针指导下,零缺陷策略是质量成本最优的策略。为了实现对质量成本进行科学管理,构建质量成本优化模型,进行以患者为中心的质量成本的优化,以期建立有效的医疗服务补偿机制及为社会提供优质的医疗服务,实现医院的公益性目标。

关 键 词：患者满意 质量成本 模型 优化 

分 类 号：R197.3212[医药卫生—卫生事业管理]