重视患方投诉 构建和谐医患关系  

Attaching Importance to Patient Complaints to Construct Harmony Doctor-Patient Relationship

作　　者：郭来秀[1] 陈玉平[1] 姜斌[1] 

机构地区：[1]济宁市第一人民医院,山东济宁217100

出　　处：《中国卫生质量管理》2010年第5期57-59,共3页Chinese Health Quality Management

基　　金：济宁市科技局重点科研计划课题;课题号:济科字【2008】51号-21

摘　　要：正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键。文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升了医疗质量。properly handle of Patient complaints key to resolve doctor - patient contradictions. The paper classified the patient complaints, adopted different processes to promote the improvement of service, to maintain normal health order to improve the medical quality.

关 键 词：显性投诉 隐性投诉 实践探索 

分 类 号：R192.3[医药卫生—卫生事业管理]