试论图书馆服务工作中建设性冲突的引入  

the Introduce Constructive Conflict in the Services of Library

作　　者：佘志虹[1] 封秀英[1] 陈亚东[1] 

机构地区：[1]扬州大学图书馆,扬州225009

出　　处：《情报杂志》2010年第9期187-191,共5页Journal of Intelligence

摘　　要：冲突是图书馆服务工作中的一种对抗性的人际互动形式,在传统视线中,图书馆与用户发生冲突被视为是破坏性的,应竭力避免与消除,而在现代视线中,恰当和适度的冲突,则是图书馆提升服务质量的一种新途径。阐述了冲突和建设性冲突的概念,分析了图书馆服务工作中冲突发生的原因,探讨了建设性冲突在图书馆服务工作中的积极意义,提出了建设性冲突在图书馆服务工作中运用的具体方案。

关 键 词：建设性冲突 图书馆建设 图书馆服务 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]