重视读者投诉,提升图书馆服务品质  

作　　者：杜景茹[1] 

机构地区：[1]南京师范大学图书馆

出　　处：《科技信息》2010年第16期374-375,共2页Science & Technology Information

摘　　要：读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。降低投诉率,提升图书馆服务品质。

关 键 词：高校图书馆 读者投诉 读者服务 

分 类 号：TU242.3[建筑科学—建筑设计及理论]