业务流程改进在医院管理中的应用  

作　　者：丁燕华[1] 孙蔚 潘利文 范列英[3] 于德华[4] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092 [2]上海市青浦区卫生局,上海201700 [3]同济大学附属东方医院,上海200120 [4]同济大学医院管理处,上海200092

出　　处：《卫生软科学》2010年第5期412-415,共4页Soft Science of Health

摘　　要：当今医院面临着由环境变化带来的巨大挑战,为了满足病人及市场的动态需求,医院需要不断调整其业务流程。文章从业务流程的定义出发,阐述了业务流程管理的相关概念,并分析了其在医院管理中的应用。关注流程,是医院从理论到现实,从战略到运作的实际探索。

关 键 词：医院 流程改进 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]