图书馆服务能力实证研究——以湖南铁道职业技术学院图书馆为例  

The Empirical Research on Service Ability of Library——Library of Hunan Railway Professional Technology College as an Example

作　　者：罗泽宇[1] 徐享王[2] 

机构地区：[1]湖南铁道职业技术学院图书馆,湖南株洲412001 [2]湖南科技大学图书馆,湖南湘潭411201

出　　处：《图书馆》2010年第5期60-61,共2页Library

摘　　要：图书馆服务能力就是为读者创造价值的本领,价值(V)是功能(F)与服务成本(C)的函数,其公式为V=F/C。文中围绕V=F/C,从服务内容、服务质量和服务成本三个方面构建服务能力指标体系,塑造服务能力评价模型,利用该模型,结合问卷调查,对湖南铁道职业技术学院图书馆服务能力进行分析。Library service ability is the capacity that creates the value for the reader,the value（V） is the function about the service function（F） and the service cost（C）,its formula is V=F/C.Around revolves V=F/C,this artical constructs the service ability indicator system from the service content,service quality and service cost three aspects,and shapes the model on the evaluation service ability.By taking full of the model and surveying questionnaire,carries on the analysis to the service ability of Library Hunan Railway Professional Technology College.

关 键 词：服务能力 湖南铁道职业技术学院图书馆 能力评价模型 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]