门诊退换挂号原因分析与解决对策  

作　　者：张显茹[1] 申岩[1] 

机构地区：[1]中国医科大学附属盛京医院外科门诊,辽宁沈阳110004

出　　处：《中国误诊学杂志》2010年第30期7414-7414,共1页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的提高窗口服务质量,减少医疗纠纷。方法建立《门诊挂号退换原因登记本》,登记退、换挂号患者的姓名、年龄、临床表现、原分诊科室、正确分诊科室、失误原因。结果对退换挂号原因进行分析并制定解决对策。结论有效缩短患者的就诊时间,医疗纠纷降为零。

关 键 词：门诊医疗/组织和管理 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]