张峥与他的《乘车指南》  

作　　者：刘希 

出　　处：《北京支部生活》2010年第11期36-36,共1页

摘　　要：张峥是公交27路车队的服务管理员，帮助司售人员做好行车服务是他的主要工作。在张峥看来，司售人员除了要规范服务外，还要通晓换乘路线。一次，张峥在公交车上听到乘客说：“售票员服务态度真热情，可就是对路不熟。昨天为我指路，让我多倒了一趟车。”说者无意，听者有心。从那以后，张峥把解决司信人员回答换乘询问当做自己钻研的目标。

关 键 词：指南 乘车 规范服务 服务态度 公交车 管理员 售票员 换乘 

分 类 号：F545.12[经济管理—产业经济]