三亚市旅游服务标准化的理论与实践探讨  

作　　者：田言付[1] 付业勤[1] 

机构地区：[1]海南大学三亚学院旅业管理分院,海南三亚572000

出　　处：《内蒙古农业大学学报（社会科学版）》2010年第5期111-113,共3页Journal of Inner Mongolia Agricultural University（Social Science Edition)

基　　金：海南省哲学社会科学规划项目;项目批准号:HNSK08-30

摘　　要：旅游服务标准化是通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。三亚是国内少数几个开展旅游服务标准化建设的城市,自2007年起,在这方面取得了一定进展。本文介绍了三亚市开展旅游服务标准化建设的背景、设计原则、具体内容,最后重点对三亚市旅游服务标准化体系进行分析和解读,希望对国内其他地区旅游服务标准化工作提供借鉴和启发。

关 键 词：标准化 旅游服务标准化 三亚 

分 类 号：F592.3[经济管理—旅游管理]