门诊人性化服务管理点滴体会  

作　　者：陶菊花[1] 魏捷[1] 

机构地区：[1]巴彦淖尔市医院,内蒙古巴彦淖尔015000

出　　处：《中国医药导报》2010年第31期140-141,共2页China Medical Herald

摘　　要：目的:门诊是患者就诊的第一站,门诊服务的好坏直接影响医院的声誉。做好门诊人性化服务,提高患者满意度和忠诚度。方法:实施服务制度人性化,服务流程人性化,服务设施人性化,服务标识人性化,人性化语言行为服务等。结果:门诊服务"人性化",获得了患者的认可,促进了医患关系的和谐。2008年上半年门诊患者满意度达98%;人性化服务彰显效益,2008年门诊工作开创了新局面,工作量突破41万人次,首创建院新高,各医技科室彰显品牌效益,科室工作效应凸现。结论:通过医院的物质环境和人文环境体现了人性化,门诊服务要理解和尊重患者的感受和需求,医疗服务过程中通过五方面实现人性化的服务,深化人性化服务内涵,将"人性化服务品牌"做大做强,推动医院又快又好发展。

关 键 词：门诊 人性化服务 体会 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]