医院实施全程优质服务的思考  

作　　者：李艳[1] 汤艳清[1] 李系仁[1] 

机构地区：[1]中国医科大学附属第一医院

出　　处：《医院管理论坛》2010年第11期8-10,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：医院服务质量的好坏,不仅关系到患者的安危,也关系到医院的形象及医院的生存和发展。随着医疗体制改革的不断深入,传统的医疗服务模式已逐渐淡出,取而代之的是"以病人为中心"的优质医疗服务。在如今激烈的医疗市场竞争中,医院只有坚持以人为本,开展全程优质服务,才能赢得患者的信赖,实现社会效益、经济效益双丰收。为此,本文以"人"为出发点,从树立人本理念、提供人文关怀、构建人性化环境几个方面,对医院实施全程优质服务进行思考,以期对医院改进服务质量有一定的启示。

关 键 词：医院服务质量 全程优质服务 “以病人为中心” 医疗体制改革 医疗服务模式 优质医疗服务 医疗市场竞争 以人为本 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]