复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究  

作　　者：李磊[1] 赵阳[1] 夏景林[1,2] 罗力[1] 

机构地区：[1]复旦大学医院管理处,上海200032 [2]复旦大学附属中山医院,上海200032

出　　处：《中国医院管理》2010年第11期56-58,共3页Chinese Hospital Management

摘　　要：医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价。医院是以病人为服务对象的．医院质量水平的高低很大程度上取决于被服务者的个人体验和主观评价。满意度问卷调查作为一种工具，以病人的视角来对医疗服务过程进行评价，有助于医院及时了解服务对象的需求．发现自身存在的问题．进而提高医院总体质量和服务水平。

关 键 词：出院病人 满意度 大学附属医院 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]