从住院患者护理满意度调查浅谈护理质量改进  

作　　者：陈珠蝶[1] 邝学媚[1] 

机构地区：[1]深圳市妇幼保健院,广东深圳518028

出　　处：《医学信息》2010年第23期4590-4591,共2页Journal of Medical Information

摘　　要：目的通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对护理人员服务态度,技术水平的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,不断提高服务质量。方法选择2008年9月～2009年9月在我科住院期间不同时段、不同学历、不同层次的16岁以上住院患者共计1000例,通过无记名填表方式了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求。结果患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。

关 键 词：住院患者 护理 满意度 调查 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学;医药卫生—临床医学]