拓展门诊分诊工作,提高门诊医疗服务质量  

作　　者：张雪梅[1] 杨馨婷[1] 李俊茹[1] 

机构地区：[1]四川大学华西医院门诊部,成都610041

出　　处：《华西医学》2010年第10期1922-1923,共2页West China Medical Journal

摘　　要：目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制"号贩子"、"医托",保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。

关 键 词：门诊分诊 医疗服务 质量 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]