医务社工助跑医院人文服务  

作　　者：孟馥[1] 张一奇[1] 

机构地区：[1]同济大学附属东方医院

出　　处：《中国卫生》2010年第12期42-43,共2页China Health

摘　　要：医学人文服务体系的内涵建设包括全程服务、差异化服务、客户关系管理和服务补救等四个主要方面，医务社会工作就是差异化服务的主要形式。所谓医务社会工作，是指综合医院和诊所、儿童医院和诊所、慢性病医院，以及医学康复机构中社会工作的实施。

关 键 词：综合医院 人文服务 医务社工 医务社会工作 差异化服务 客户关系管理 医学人文 全程服务 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]