通过满意度调查持续改进护理服务质量  

作　　者：王莉[1] 毛嘉艳[1] 

机构地区：[1]四川省医学科学院.四川省人民医院肾内科,成都610072

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2010年第12期104-105,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的了解实施满意度调查和护理服务质量改进前后患者满意度情况。方法对2009年1月～2009年6月本院452例住院患者进行患者满意度调查,并提出一系列改进措施,用于2009年7月～2009年12月616例患者,比较2组患者满意度情况。结果实施改进后患者满意度明显提高(p<0.01)。结论通过对出院患者满意度调查中存在的问题进行针对性改进,能显著提高护理质量。

关 键 词：患者满意度 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]