C2C网店电子服务质量分析  

作　　者：丁文云[1] 楼晓靖[1] 

机构地区：[1]义乌工商职业技术学院

出　　处：《中国物流与采购》2010年第23期62-63,共2页China Logistics & Purchasing

基　　金：浙江省教育科学规划2009年度课题(SCG177);义乌工商学院科研项目2010年度研究课题<基于顾客忠诚的网店服务策略分析>(201012001)

摘　　要：早在2005年Jupiter Research《2005～2010美国在线零售预测》报告指出,2006年之后,在线销售成长的主要关键,不再是获取新顾客,而是想办法增加现有顾客的重复购买。要改变非网络购物者的习惯及想法不是一件容易的事,留住现有的网络购物者比开发新顾客更为容易也更为重要。影响C2C网络顾客忠诚因素很多,有顾客自身原因、网站技术原因、

关 键 词：C2C 质量分析 电子服务 现有顾客 网店 自身原因 在线零售 在线销售 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]