无偿献血者意见和建议调查分析  

作　　者：颜香云 罗凌飞[1] 李纪平[1] 

机构地区：[1]浙江省台州市中心血站,318000

出　　处：《中国公共卫生管理》2010年第6期640-642,共3页Chinese Journal of Public Health Management

摘　　要：目的为准确了解血站献血服务现状,掌握献血者的需求和期望,便于采取有效的跟进措施,改善和提高献血服务水平。方法委托第三方向随机选择的部分献血者电话回访,将收集到的意见和建议分为五大类进行分析。结果 2009年1-12月份共随机选择了8 452人,调查成功7 220人。列入本次分析有意见和建议的共530人。其中男性比例占61.13%、女性比例占38.87%;对服务效率有意见的占10.00%,对服务态度有意见的占8.11%;对现场宣教、服务环境、服务技术有意见的比例分别是4.34%、2.83%、4.15%;对采血点设置有意见的占21.32%;对献血纪念品及饮料提供有意见的分别占9.81%、4.72%;献血者所反映的一些其他意见占15.09%;合理化建议占2.64%。结论虽然献血者对血站服务有较高的满意度,但仍有不同意见,同时献血者对服务的期望也在不断变化,血站应根据具体情况不断提升服务水平。

关 键 词：无偿献血 意见 建议 

分 类 号：C973[经济管理—劳动经济]