方便耳鼻咽喉科门诊患者就诊的做法与体会  

作　　者：赵钰[1] 李春兰[1] 李韬[1] 

机构地区：[1]中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院耳鼻咽喉科门诊,北京100730

出　　处：《护理学报》2010年第24期67-68,共2页Journal of Nursing（China）

摘　　要：结合耳鼻咽喉科门诊患者焦虑、挂号难、求诊心情急切的特点,创新布局就诊环境;在诊台设置免费便民用品,处处体现人文关怀;在就诊前宣教中,注意语言艺术和人性化的简单介绍,使患者感受到被尊重和被关怀,缩短护患距离,使"神秘"的就诊程序变得更加透明,使门诊服务内容得到充实,从而提升护理服务质量和患者满意度。

关 键 词：门诊 咽喉科 健康教育 护理 

分 类 号：R473.76[医药卫生—护理学]