面向质量评价的服务行业分类研究  

Study on Service Industry Classification for Quality Assessment

作　　者：郑立伟[1] 蒋家东[1] 

机构地区：[1]中国航空综合技术研究所,北京100028

出　　处：《标准科学》2011年第1期56-61,共6页Standard Science

基　　金：质检公益性行业科研专项项目(201010082);国家自然科学基金(70672015)

摘　　要：现行的服务行业分类方法和服务管理中的服务属性划分方法不统一。学术界对服务行业的质量评价维度也不统一。实践中,服务行业的多样性和差异性使得很难用统一的方法对服务质量进行评价,对服务行业进行分类评价非常重要。文章按照不同的消费性质和顾客感知在服务质量评价中的重要程度,将服务划分为6种不同的类型,提出了不同类型服务行业的质量评价侧重点。There is some disagreement about the classification of service industry and the service attribute. The academe has no uniform dimensionalities of service quality assessment.In practice,it＇s improper and difficult to assessment service quality with the same dimensionalities because of the variety and difference of service,so it＇s necessary to give the renewed classification of the service industry.This paper classifies the service industry into six categories by consume attribute and the importance of the customer perceptiveness; also brings forward the evaluation emphases for every category.

关 键 词：服务行业 质量评价 分类 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]