护患关系生命周期中的服务管理  

作　　者：李孜孜[1] 黄琼[1] 祝婧[2] 

机构地区：[1]成都医学院护理学院,610083 [2]成都军区总医院胰胆科

出　　处：《西南军医》2011年第1期137-138,共2页Journal of Military Surgeon in Southwest China

摘　　要：随着我国医疗卫生服务的不断发展,服务质量越来越受到护理工作者的重视,本文以护患关系生命周期为线索,分析各个时期的特征,分析护理服务行为的各种特性,提出工作行为管理策略。

关 键 词：服务特性 护患关系生命周期 管理策略、护理管理 护患关系 

分 类 号：R192[医药卫生—卫生事业管理]