电子政务多渠道递送公共服务——对澳大利亚Centrelink的案例研究  

作　　者：陈云[1] 

机构地区：[1]中国浦东干部学院,上海201204

出　　处：《云南行政学院学报》2011年第1期132-135,共4页The Journal of Yunnan Administration College

基　　金：陈德顺主持的国家社会科学基金项目<平等与自由的的博弈--西方宪政民主的价值冲突与演进趋势研究>(立项号:08BZZ010)的中期成果之一

摘　　要：公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点。Centrelink主要采用四种类型的服务渠道,利用"人生事件模型"进行服务流程整合。研究分析指出,我国在推进公共服务领域的电子政务建设过程中,应注意整合服务渠道,多渠道提供公共服务;持续地"以用户为中心;"建立互联服务网络,优化服务流程,提高服务质量。

关 键 词：电子政务 公共服务 服务整合 多渠道 Centrelink 

分 类 号：D631.43[政治法律—政治学]