顾客满意管理的核心与原则  

作　　者：罗毅 

机构地区：[1]上海赢在企业管理有限公司

出　　处：《中国药店》2011年第2期90-91,共2页China Drug Store

摘　　要：顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,而非只是一种经营手段,从而围绕着顾客对商品和服务是否满意而展开评测。 顾客满意（CS）管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程度,并对调查结果进行分析,

关 键 词：顾客满意 管理 经营目标 满意程度 市场调查 调查结果 企业 服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]