基于信息系统成功模型的电子政务服务质量研究  

作　　者：孙良文[1,2] 

机构地区：[1]武汉理工大学经济学院,武汉430070 [2]内蒙古财经学院,呼和浩特010051

出　　处：《中国管理信息化》2011年第2期60-62,共3页China Management Informationization

摘　　要：服务职能已经成为当前电子政务的主要功能,但是,研究者在关注信息系统效率的时候,通常只是关注信息系统的技术层面,而不是服务质量。在不考虑服务质量的情况下分析电子政务的实施效果,很可能会产生误区。本文运用系统成功模型对电子政务的成功进行研究,指出影响电子政务成功实施的因素。

关 键 词：电子政务 信息系统成功模型 服务质量 期望 

分 类 号：C931.6[经济管理—管理学]