门诊用药咨询的服务技巧及案例分析  

作　　者：杨木英[1] 魏建兰[1] 

机构地区：[1]福建医科大学附属协和医院,福建福州350001

出　　处：《中国药业》2010年第24期64-66,共3页China Pharmaceuticals

摘　　要：目的探讨用药咨询的服务技巧,提高药学服务质量。方法通过具体案例分析用药咨询中应注意的服务技巧。结果与结论咨询中应注意咨询者的理解能力,并通过具体操作演示来提高患者对用药准确性的认识。药师应以高度的责任感确保患者用药安全,运用专业知识准确处理咨询案例,用权威的参考资料提高信任度。药师的专业知识和服务技巧决定着用药咨询的服务质量。

关 键 词：用药咨询 案例分析 服务技巧 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]