加强护理质量管理 创建护理优质服务病区  

作　　者：关冬霞[1] 黄碧萍[1] 马雪霞[1] 钟慧珍[1] 

机构地区：[1]中山大学孙逸仙纪念医院外科,广东广州510120

出　　处：《岭南现代临床外科》2010年第5期399-400,共2页Lingnan Modern Clinics in Surgery

摘　　要：探讨提高护理管理质量的方法。方法根据护理部护理优质服务病区评选要求,从护士仪容仪表、行为礼仪,病区环境,病人满意度四个方面,针对病区存在不足方面进行改进。结果 2009年第二季度与第四季度护理优质服务病区评选结果:仪容仪表由83.3分上升至95分、行为礼仪由83.3分上升至90分,病区环境由80分上升至95分,病人满意度由83.3分上升至94.5分。第三、四季度成为医院护理服务优质服务病区。结论创建护理优质服务病区有利于提高护士素质,提高护理管理质量,提高病人对护理工作的满意度,适应当今医疗市场竞争的趋势。

关 键 词：护理质量 持续改进 优质服务 

分 类 号：R476.3[医药卫生—护理学]