门诊患者对导诊护士的服务需求分析  

作　　者：谢小丽[1] 尹翼[1] 

机构地区：[1]吉安市第三人民医院,江西吉安343000

出　　处：《中国民康医学》2011年第3期371-373,共3页Medical Journal of Chinese People’s Health

摘　　要：目的：分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法：采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果：门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论：增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。

关 键 词：门诊患者 导诊护士 服务 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]