邮政营业支局的服务质量管理浅议  

作　　者：张瑞凤[1] 马宁[1] 

机构地区：[1]石家庄邮电职业技术学院

出　　处：《现代邮政》2011年第2期50-51,共2页Modern Post

摘　　要：邮政营业支局大部分都有较完整的服务质量管理规定，涉及服务纪律，服务监督，服务规范等多个方面。虽然各支局都加强了制度建设，但还不够健全，存在重形式轻实效的现象。在对某些邮政支局进行调研时，发现大部分支局都设有意见薄，但旁边没有笔，同时对于意见薄的更新不及时。

关 键 词：服务质量管理 邮政支局 服务规范 制度建设 纪律 

分 类 号：F616.1[经济管理—产业经济]