客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用  

作　　者：陈榆尹 

机构地区：[1]广西广播电视信息网络股份有限公司

出　　处：《广播电视信息》2011年第2期26-29,共4页Radio & Television Information

摘　　要：本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络间的无缝切换,实时传递业务数据信息。

关 键 词：移动工单 多媒体客户呼叫中心 客服管理 B/S和C/S混合架构 移动通信网络无线数据通道 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统]