呼叫中心系统项目建设的研究  

Call Center System Project Construction Research

作　　者：王刚 

机构地区：[1]中融信息服务有限公司,北京100032

出　　处：《计算机光盘软件与应用》2010年第15期37-38,32,共3页Computer CD Software and Application

摘　　要：呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，是为企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。The call center is an important part of modern business,is the core of the enterprise customer service,but also enterprises to enhance customer loyalty, managing customer relations.

关 键 词：呼叫中心 业务模型设计 系统模型设计 

分 类 号：TP274.2[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]