纳税服务工作评价的新模式  

作　　者：樊培银[1] 王倩[1] 马俊[1] 

机构地区：[1]中国海洋大学管理学院

出　　处：《会计师》2011年第2期110-112,共3页Accountant

摘　　要：平衡计分卡是用于绩效评价的重要工具,在政府工作评价体系中,平衡计分卡也被引入和应用。本文以平衡计分卡的维度构造出纳税服务评价新模型——3D-SSI指数模型,设计出3D-SSI模型的三个维度,它们依次是设施、人员和流程,这三个维度决定了纳税人的综合满意度。以此来评价纳税服务工作,为纳税服务工作的改进提供指导思想。

关 键 词：纳税服务工作 绩效评价 平衡计分卡 指数模型 评价体系 政府工作 服务评价 维度 

分 类 号：F812.42[经济管理—财政学]