感动服务在肺癌患者护理中的应用  

作　　者：方婷婷[1] 余红春 潘锡[1] 钟小燕[1] 张碧霓[1] 陈明华[1] 

机构地区：[1]广东省人民医院肿瘤中心肺一科,广州510080 [2]肿瘤中心肿瘤内三科

出　　处：《中华现代护理杂志》2011年第6期664-665,共2页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的探讨感动服务应用于肺癌患者护理的效果。方法将400例肺癌患者按入院时间分成对照组（200例）和观察组（200例）。对照组采用常规护理方法进行护理；观察组在常规治疗护理的基础上开展感动服务，包括更新服务理念，倡导行为反思，提供温馨服务、舒适护理，个性化、多样式的健康教育及优化服务流程。结果两组患者护理服务满意度的比较差异有统计学意义（P〈0．01）；投诉率观察组低于对照组，差异有统计学意义（Х^2=10．659，P〈0．01）。结论感动服务提高了患者的满意度，明显降低医疗纠纷，提升了护理服务的品质，有利于护理质量的持续发展。

关 键 词：感动服务 肿瘤患者 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]