运用科学精细管理实施同单元多科创优服务的实践  

作　　者：蓬勃[1] 丁小容[2] 陈红艳[1] 卞苏环[3] 

机构地区：[1]北京大学深圳医院五官科,深圳518036 [2]北京大学深圳医院护理部,深圳518036 [3]北京大学深圳医院特诊门诊,深圳518036

出　　处：《中华现代护理杂志》2011年第6期702-704,共3页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的运用科学精细管理达到创建优质护理服务，提高病人满意度。方法根据同单元多科室的特点分成大包干组、小包干组、专科组管理病人，按科室护士年资管理组织架构管理病人。结果优化管理流程，护士在病人身边时间增多，呼叫铃声减少，病人满意度提高至99％。结论运用科学精细管理创建优质护理服务，社会认可，病人满意，体现了护士的价值。

关 键 词：科学管理 同单元多科室 创优服务 实践 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]