IVR系统及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用  

IVR System and its application to Call Center of Shanghai Railway Administration

作　　者：卢志强[1] 

机构地区：[1]上海铁路局信息技术中心,上海200071

出　　处：《铁路计算机应用》2011年第1期37-39,共3页Railway Computer Application

摘　　要：文章介绍互动式语音应答(IVR)系统硬件组成、软件结构及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用情况。It was introduced the hardware and software of IVR（Interactive Voice Respond） System,the application of the System in Call Center of Shanghai Railway Administration.

关 键 词：IVR 电话订票 列车时刻表 

分 类 号：U293.2[交通运输工程—交通运输规划与管理]