正确处理客户投诉改进实验室质量管理体系  

作　　者：顾涛[1] 刘贵明[1] 周帆[1] 王文君[1] 浦中梁[1] 肖苓秋[1] 

机构地区：[1]云南省昆明市疾病预防控制中心,昆明650228

出　　处：《中国卫生检验杂志》2011年第2期513-514,共2页Chinese Journal of Health Laboratory Technology

摘　　要：投诉是任何人员或组织向实验室表达的与实验室活动有关的并希望得到答复的不满的表达。本文报告了某单位对2起客户投诉事件进行调查处理及借机实施实验室管理体系改进的实例。1投诉的内容1.1对检测数据有疑义的投诉某客户对同一时间、同一地点采集的2份送检水样的检测结果有疑议而投诉,1号样总硬度检测结果为2.5 mg/L,

关 键 词：客户投诉 质量管理体系 改进 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]