图书馆实施服务补救的策略  

作　　者：李华[1] 

机构地区：[1]成都大学图书馆,四川成都610106

出　　处：《成都大学学报（社会科学版）》2011年第2期105-107,共3页Journal of Chengdu University (Social Sciences)

摘　　要：图书馆的服务失误随时都可发生,而任何服务失误都可能使图书馆的形象和利益受损,并直接影响读者对图书馆服务的满意度和忠诚度。本文通过对服务补救概念、特点、原则的深入探讨,从多方面、多层次论述了图书馆实施服务补救的具体策略,对拾回读者满意度和忠诚度有积极的意义。

关 键 词：补救策略 服务失误 图书馆 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]