廖新波解读前线服务  

作　　者：曹荣桂[1] 

机构地区：[1]中国医院协会

出　　处：《中国医院院长》2011年第7期94-94,共1页China Hospital CEO

摘　　要：2003年金秋，在海南博鳌举行的中日医院管理院长论坛上，我初识新波同志。他在会上提出的“医院前线服务”这一概念，颇为新颖，吸引了众多医院管理者，与会者踊跃索文。 “医院服务”是指医院在医疗活动中以就诊者的生理和心理需求为起点，通过有效的方式提供各种满意的过程，以医患双方心情愉快、感觉舒适和方便快捷为终点。

关 键 词：医院服务 医院管理者 解读 院长论坛 心理需求 医疗活动 心情愉快 医患双方 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]