旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例  

Service Quality Management of Travel Agency——A Case of Guang Zhilv Travel Agency

作　　者：易婷婷[1] 儇惠玲 

机构地区：[1]华南师范大学增城学院,广东广州511363 [2]广之旅国际旅行社,广东广州510403

出　　处：《旅游论坛》2010年第6期720-722,共3页Tourism Forum

摘　　要：通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。Service quality is one of the most important factors which affect customer satisfaction.This paper analyzes the factors and problems of service quality management of travel agency.Taking Guangzhilv International Travel Service LTD.as an example,it explores how the travel agency takes some measures and models to improve their service quality.

关 键 词：旅行社 服务质量 管理模式 广之旅 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]