客户战略管理过程探析  

作　　者：易正伟[1] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院,广州510620

出　　处：《商业时代》2011年第9期28-29,共2页Commercial

摘　　要：在客户需求和市场环境不断变化的情况下,企业要想保留优质的客户资源,并维持较高的客户忠诚度,必须用长远的眼光,对客户管理进行全局性的筹划,即将客户管理上升到战略高度。本文首先对客户战略管理的内涵进行了界定;其次构建了客户战略管理过程模型;再次以模型为基础,系统阐述了企业实施战略性客户管理的思路、步骤和关键点。

关 键 词：战略 企业战略 客户战略 战略管理 客户战略管理 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]