保留老车主客户策略流程设计  

作　　者：吴钰乾 

出　　处：《汽车维修技师》2011年第3期104-106,共3页Auto Maintenance

摘　　要：分析研究新老客户对汽修企业的效益 目前，汽修界是市场化以来规模最大、高新技术和人性化服务含量最高、产业拓展利润空间最大、竞争最为激烈的行业。然而，它的竞争总是围绕着养护维修和人性化服务的价格之战展开。车主客户常因这二者价格的起伏而流动于汽修企业之间，尤其是出现不断开业的汽修厂和4s店。

关 键 词：流程设计 客户 车主 人性化服务 汽修企业 高新技术 利润空间 养护维修 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程]