电力客户关系管理系统的设计与实现  

Electric power customer relationship management system design and implementation

作　　者：董久敏[1] 杨旭[1] 

机构地区：[1]烟台职业学院信息工程系,烟台264670

出　　处：《制造业自动化》2011年第7期149-150,共2页Manufacturing Automation

摘　　要：电力客户关系管理系统结合电力行业营销特点与服务特点,提供了完整的电力营销CRM解决方案。其基本处理流程为:运营型的CRM从客户的各种"接触点"将客户的各种档案数据和行为数据收集并整合在一起,这些运营数据,和外来的市场数据经过整合和变换,装载进数据仓库。之后,运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势,并转化为企业的战略和战术行动。

关 键 词：工作流 EJB RBAC 多元线性回归 OLAP技术 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]