创建优质护理服务示范病区的实践与效果  

作　　者：李善玲[1] 刘清华[2] 黄萍[2] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属梨园医院党委办公室,武汉430077 [2]华中科技大学同济医学院附属梨园医院神经内科,武汉430077

出　　处：《中华现代护理杂志》2011年第7期844-845,共2页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，更新理念，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。方法通过转变服务理念，实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。结果实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高，与实施前比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系得到缓解。

关 键 词：优质护理 护理服务 示范病区 护理质量 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]