城市管理信息化公众满意度指数模型实证研究  

An Empirical Study on Urban Management Informationization Public Satisfaction Index Model

作　　者：邹凯[1] 张瑜[1] 杨雅惟[1] 

机构地区：[1]湘潭大学公共管理学院,湘潭411105

出　　处：《图书情报工作》2011年第8期67-70,120,共5页Library and Information Service

基　　金：湘潭大学政府绩效评估与管理创新研究基地项目"电子政务绩效评估系统的规划与设计"(项目编号:10gg06002)研究成果之一

摘　　要：以城市管理信息化公众满意度为研究对象,借鉴成熟的顾客满意度测评理论,通过分析影响公众满意度的各种因素,构建城市管理信息化公众满意度指数模型,最后运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,并为城市管理信息化建设提供对策建议。The paper takes urban management informationization public satisfaction as research object, refers mature customer satis- faction theory, analyzes various factors impacting public satisfaction, constructs urban management informationization public satisfaction index model, exams the evaluating model and the parameter using the method of Partial Least Square （PLS） , and gives some related approaches and suggestions for the construction of urban management informationzation.

关 键 词：城市管理信息化 公众满意度 PLS路径分析 

分 类 号：F299.2[经济管理—国民经济] F224