基于马尔可夫链的顾客获取研究  

作　　者：陈培友[1] 韩静瑶[1] 马诗咏[1] 徐新明[1] 

机构地区：[1]黑龙江科技学院经济管理学院,哈尔滨150027

出　　处：《经济研究导刊》2011年第8期274-276,共3页Economic Research Guide

基　　金：黑龙江省教育厅人文社会科学项目(11542213)

摘　　要：客户是企业利润的源泉,顾客层消费能力的变化必然会对企业的经济利益产生影响。如何准确而有效地对客户的消费能力变化情况进行评估,从而预测企业未来的盈利情况是每个决策者都十分关注的。当前对顾客行为的研究主要集中在单个顾客和定性化预测,很少考虑顾客群体的影响和定量化转移模式。鉴于此,提出了基于群体的马尔可夫链模型,采用以软计算思想为主的优化选址方法,定量化分析顾客层次转变问题。通过实例应用表明,该方法具有很好的可操作性和实际运用价值,能够为企业经营者提供理论指导。

关 键 词：马尔可夫链 顾客行为模式 状态转变 预测 

分 类 号：TP202.4[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]