心内科开展优质护理服务的实践体会  

作　　者：屠燕[1] 房洁[1] 孟江南[1] 黄莹[1] 

机构地区：[1]南方医科大学南方医院心内科,广东广州510515

出　　处：《护理学报》2011年第7期47-49,共3页Journal of Nursing（China）

摘　　要：为贯彻卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,我科开展了"优质服务示范工程"活动。通过加强护士对有关文件的学习、统一思想、提高认识,转变了服务理念;通过改变工作流程与模式、开展护理责任大包干,创建了以"医疗特色"进行护理责任小组包干的临床护理服务模式;通过均衡、层级、人性化和责任包干制,调整并明确了排班模式及岗位职责,确保了临床一线护理人力配备;通过严格落实各项护理核心制度、加强三级护理质量监控,确保了护理质量与安全。以上措施的开展与改进,提高了护士优质服务理念,夯实基础护理,增进了护患和谐,实现护理零投诉的发生。

关 键 词：优质护理服务示范工程 责任包干制 护理质量 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]