内资大型超级市场顾客满意度提升策略研究  

作　　者：彭荷芳[1] 

机构地区：[1]江苏技术师范学院经济管理学院,江苏常州213000

出　　处：《江苏商论》2011年第2期11-13,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。本文通过对外资超市和内资超市顾客满意度的对比研究,为内资超市改进,提高顾客满意度提供了方法指导。

关 键 词：顾客满意度 大型超市行业 满意度提升策略 

分 类 号：F721.7[经济管理—产业经济]