海尔集团电话中心：知识管理有效提高业务服务水平  

机构地区：[1]北京拓尔思信息技术股份有限公司

出　　处：《计算机光盘软件与应用》2010年第20期52-53,共2页Computer CD Software and Application

摘　　要：海尔集团是一家海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，海尔电话中心目前已建立起强大科学的现代化通信网络，在很大程度上实现了日常自动化操作。但面对激烈的市场竞争和迅速发展的高新技术挑战，电话中心越来越感到其联机帮助系统及顾客服务系统已经不足以帮助企业应对新的市场、人员和技术变化。因此，通过建立健全知识分享机制，推广最佳实践，打造学习型组织来提升电话中心的绩效势在必行，建设强大的呼叫中心知识管理系统已迫在眉睫。

关 键 词：知识管理系统 电话中心 海尔集团 业务服务 联机帮助系统 企业集团 高新技术 市场竞争 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]