电子政务系统用户服务满意度调查研究  

作　　者：王苏宜[1] 

机构地区：[1]广州大学华软软件学院

出　　处：《合作经济与科技》2011年第10期28-30,共3页Co-Operative Economy & Science

摘　　要：互联网的飞速发展为政府服务大众提供了便捷高效的渠道,由此形成的电子政务系统已成为现阶段我国服务民生的重要模式,肩负着直接面向用户提供基础服务(如社保、工商、医疗、民政等)的艰巨任务。而用户满意是政府电子政务能够持续发展的重要因素,各级政府更是以用户满意作为电子政务的最大使命。本文将顾客满意理论引入电子政务系统测评中,基于满意度模型设计相应的调研问卷,并获取调研数据,加以归纳分析,以期为提高我国电子政务服务质量提供参考。

关 键 词：电子政务 用户满意 用户服务质量特征 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]